闲鱼CEO谌伟业：坚持技术普惠，做好经济社会中的“毛细血管”

从“互联网+”到“人工智能+”，数字经济迈入智能化升级的新阶段。AI浪潮之下，平台企业如何守正创新、拥抱变革？一个从闲置交易起步，到如今很多普通人用以解决问题、谋生就业的平台，又如何能赋能实数融合发展、与用户一起共创美好数智生活？

2026年世界互联网大会乌镇峰会期间，阿里巴巴集团副总裁、闲鱼CEO谌伟业做客人民网《乌镇时刻》节目，讲述互联网企业在智能化变革浪潮中的思考与实践。

“AI是迄今影响最大的生产力变革”

人民网：您2007年就加入阿里，从早期淘宝产品经理，到如今闲鱼CEO，一路走来，如何看待中国数字经济发展？

谌伟业：淘宝算是中国数字经济最早的一批产品之一。电商从最开始一些个人卖家、很小的订单、很小的交易额，到今天整个行业达到超过15万亿元的规模，成为经济发展和人民生活中一个最重要的产品形态。

从2007年到现在，将近20年的发展，互联网、数字经济对我们国家、对人民生活的改善，起到了非常重大的作用。所以，今天乌镇时刻，我认为就是见证中国互联网变大变强、在未来能够有更大进步的一个时刻。

人民网：人工智能一直是近几年乌镇峰会热议的焦点。对平台企业来说，AI是不是正在颠覆过去的商业模式？

谌伟业：我自己有一个认知上的感受，AI技术可能是迄今为止，人类生产力进步中，影响最大的一次生产力变革，所以我们必须全面拥抱。同时，它一定会对现有的生产力产生冲击，这是必然的。

对于我们的产品和业务经营来讲，APP时代、移动互联网时代这套运营模式，在AI时代，都可能发生颠覆、发生改变。我们要做的准备是：第一，重视、关注、学习AI技术的发展；第二，在我们的产品中尝试、运用，去给客户带来美好的体验；第三，研究、做好新技术带来的治理问题。

人民网：AI将为平台用户、消费者带来怎样的更好体验？

谌伟业：我们在过去一年，做了大量AI技术应用的尝试。比如过去大家在闲鱼上发一个商品，要拍照片、写描述、定价、沟通，要花很长时间。现在，有大概39%的用户已经不写描述了，只需拍张照片，直接对AI说“帮我生成商品描述”；有的用户连价格都不填了，Agent（智能体）会根据用户要求结合市场行情帮他调节价格、讨价还价、达成交易。这些都是今天AI技术带来的效率和体验提升。

APP时代和Agent时代最大的一个区别是：APP的产品研发更像是求最大公约数——我们找出一个共同点，做成产品为大家服务；但Agent时代，它的工作原理更像是“我专门在为你解决这个问题”，就像给每个人都配了一个助理、秘书。

“技术定当普惠，我们非常坚信这一点”

人民网：今年峰会特别关注“开源开放、共建共享”，您如何看待这一主题？

谌伟业：事实上，闲鱼就是秉承着这个理念诞生的。一开始我们就瞄着为普通人提供一个让他的小生意、小买卖、小交易能够成型的地方，我们面向的就是普罗大众。后面我们还做了大量工作，比如向更多人开放一些行业领域的准入资质。

人民网：现在AI让很多事情都变简单了，如何看待数智技术的普惠性？

谌伟业：技术定当普惠。在这方面，我们阿里巴巴也好，闲鱼也好，都非常坚信这一点。

对年轻人来讲，就是要用技术普惠去做大量的创造、创意：很多年轻人，在闲鱼上创造了很多新职业，比如收纳师、AI模型训练师、宠物陪伴师等等。这些年轻人用自己的专业知识、热情、经验、一技之长，不断创造出新的职业。

还有老年人。闲鱼上有个李大哥，退休后考了导游证在龙门石窟做讲解员，对家庭来说可以获得一笔不错的收入。有了AI他就可以把咨询、接单托管给Agent。类似的例子不断地在闲鱼上发生。

人民网：当前“数字鸿沟”正加速演变成“智能鸿沟”，如何弥合“鸿沟”？平台企业能做些什么？

谌伟业：我们一直以来都有这样的准备，并且一直在实践，就是坚持开放和共享。比如我们的大模型，持续开源开放；我们的淘宝平台，让每一个商家都能够自主加入经营、做生意；闲鱼的平台也一样，每一个合乎监管要求的公民，都能在闲鱼上注册账号、交易买卖、提供服务。

在数字鸿沟这件事情上，平台型企业，第一是坚持开放共享。第二是要把普惠性作为企业经营理念，和做决策、业务设计的基本出发点。所以我觉得，坚持开放共享、坚持普惠性，是破除数字鸿沟重要的方法。我相信这个沟会变小，甚至抹平。

“闲鱼本身就是实体经济的一部分”

人民网：循环经济是实体经济的重要一环。赋能实体经济，平台企业如何发挥更大作用？

谌伟业：我觉得闲鱼就是实体经济的一部分，我们就是在促进、甚至直接带来线下实体经济的流动。这体现在两个方面，一个就是关于滞销商品的处置或销售。在闲鱼上，我们有广大的用户流量基础，而交易成本可以说是最低的。我们能够为这些处于经营困难、商品滞销的商家纾困。第二个就是我们的服务贸易开始增长、流行起来，这也在为就业提供一个通道，我们在做这方面的努力。

我觉得闲鱼类似社会经济活动中的毛细血管，体量不算大、个体非常微小，但能在普通人中间流通流转起来。

人民网：数智技术赋能实体经济，现在面临的最现实的瓶颈是什么？

谌伟业：我认为最主要的瓶颈或障碍，还是怎么做到简单普惠。举个例子，过去我们开始做电商的时候，有一些观念相对保守的商家朋友是排斥的、不愿意接受的。最终他发现，其他人利用了互联网这个通道，让自己的生意、东西、业务变得更好，他也会去学习。

为什么会这样？最核心的还是消费者的注意力和消费者的行为变了，而不是实体经济跟互联网经济之间的博弈。在AI技术、Agent爆发应用的这个时刻，我同样认为，我们需要把这种技术、这种理念、它带来的实际应用和价值，更加普惠地传播出去，要让更多的人知道，并且尝试去使用。

人民网：面向“人工智能+”时代，您最期待闲鱼未来能给普通人带来什么变化？

谌伟业：从2014年，我们十几个人的团队，在阿里巴巴西溪园区的茶水间，一起商量创建闲鱼开始，我们最初就是想让每一件闲置的物品，这么小小的价值，能够流动起来。到今天，6亿用户在日常生活中用闲鱼，闲鱼从买卖二手的平台，变成了解决问题的平台。有一技之长的人，能在闲鱼找到兼职甚至工作，或者为自己赚一点外快，解决生活的困难。我们非常欣喜能看到走到今天这一步。

在AI时代，闲鱼的发展，我们不求大、不求强，我们还是求——在用户最需要的时候，他会想到在闲鱼上能找到答案。

来源：人民网