外籍来华人员服务再升级！中国联通以暖心服务迎八方来客

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APEC峰会倒计时60天,国际宾客汇聚深圳,中国联通全面升级外籍来华人员通信服务,推出专属通信产品,以更加便捷、高效、专业的通信服务迎接八方来客。

服务前移,打造入境通信“第一站”

作为外籍人士抵达深圳的首站,机场、口岸是感知城市服务品质的重要窗口。为解决外籍宾客刚抵深时的通信难题,中国联通在宝安国际机场及罗湖、福田、深圳湾口岸设置专属服务点,提供通信业务咨询与办理一站式服务,实现“落地即享、口岸即办”,用贴心的首站通信服务,赋能深圳国际化门户建设。

产品赋能,搭建国际交流“新桥梁”

围绕外籍人士出入境、商务办公、日常居住等多元用网场景,中国联通针对短期访华人员推出7/15/30天不同天数、包含中国香港、中国澳门及中国大陆三地流量和语音通信服务的短期通信产品,适配短期入境临时用网需求,支持到期自动销户,有效解决了短期访客异地办卡麻烦、跨境用网受限、销户手续复杂等难题;对于长期在华工作生活的外籍人士,推出固定居所叠加千兆宽带服务,一站式满足外事出行、商务办公、居家生活等各类通信需求,为外籍常住群体打造连贯稳定的跨域通信环境,以一体化通信服务赋能湾区国际化交流往来。

全域提质,建好外语便民“主阵地”

在提升产品适配能力的同时,中国联通持续推动营业厅外语服务升级:全市营业厅设置明显的外语服务指引,在主会场、酒店、交通枢纽等重点场所周边营业厅开通“外语服务绿色通道”;提升一线人员外语沟通和服务能力,围绕高频业务及便民服务场景,开展每日线上外语培训;营业厅还配备了智能翻译设备,支持多语种实时互译,进一步提升外籍人士办理通信业务的便利性。

此外,中国联通还组建外语志愿服务队,进驻核心营业厅为外籍用户提供通信业务办理、本地生活必备APP安装及使用指引等服务,持续打造“外籍来华人员通信服务示范窗口”。

为外籍用户开通10010客服热线7*24小时外语专席,针对峰会相关通信服务工单开通“绿色通道”;中国联通APP全面上线多个语言版本服务,多语种在线客服满足外籍人士自主办理高频业务的需求。

从机场、口岸到营业厅,从专属产品到线上服务,中国联通持续拓展外籍来华人员通信服务场景、完善外语服务保障体系。立足国际盛会的高标准服务要求,中国联通将持续完善国际化服务能力,以专业、便捷、高效的通信服务筑牢保障,打造语畅五洲、情暖四海的服务标杆,为深圳持续提升国际化城市服务水平贡献联通力量。

来源：58财经