提升服务质量 航空客运自律公约发布

人民网北京8月14日电 （记者乔雪峰）14日，由中国航空运输协会牵头编制的《中国航空运输协会航空客运自律公约》（以下简称《公约》）正式发布，《公约》由国内多家主要运输航空公司及行业专家共同参与制定，旨在引导行业高质量发展。

中国航空运输协会相关负责人表示，《公约》倡议各公司从航空安全、服务质量、运营效率、规范市场、标准建设、科技赋能、绿色发展等维度进行提升。同时积极维护公平有序的国内航空客运市场环境，保障消费者、经营者等各方合法权益，促进我国航空客运业健康和可持续高质量发展。

《公约》提出，要以“人享其行”为愿景，持续改善服务质量，不断提升服务水平。建立完善的客户服务体系，提供便捷的购票、值机、安检、登机、中转等服务。

《公约》还提出，要遵循市场规律，强化反垄断和反不正当竞争措施。积极推动航空公司提高运营效率，优化资源配置，为旅客提供高价值的航空服务产品。倡导各企业严格遵守价格法、反不正当竞争法等相关法律规定，杜绝以排挤竞争对手为目的的恶意竞争行为（如低于成本价倾销、虚假宣传等），共同维护市场秩序。

《公约》提出，航空销售网络平台经营者及航空销售代理人，须严格按照航空公司公布的运价、使用条件、退改签规则等规定为旅客提供服务，严禁捆绑销售、价外加价。

上述负责人表示，《公约》的制订与实施，短期内将有效遏制市场乱象、规范经营行为；长期将通过规则创新驱动行业转型升级，最终构建“高品质服务－高信任体验－高能级产业”的良性循环，显著增强航空客运业的核心竞争力和可持续发展能力，为书写交通强国新篇章贡献民航力量。“对于违反公约规定的行为，中国航协将予以公开通报批评，并督促其整改落实。”

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