酷搜科技 酷搜快讯 国寿寿险:积极开展“普惠金融推进月”行动

国寿寿险:积极开展“普惠金融推进月”行动

为进一步提升老年客户群体保险服务的覆盖率、可得性、满意度,中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿寿险公司)…

为进一步提升老年客户群体保险服务的覆盖率、可得性、满意度,中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿寿险公司)自2021年起在全系统启动适老化服务体系建设,通过强化服务供给、提高服务能力,不断优化老年群体的保险服务体验。

产品切入,提升老年群体风险保障水平。聚焦老年客户多样化的养老规划和风险保障需求,中国人寿寿险公司深入研究、广泛探索,打造了丰富多元的适老化产品体系。一是根据老年群体风险特点与保障需求,定制专属产品;二是丰富产品类型,构建涵盖年金、两全、个人养老金、专属商业养老保险等多种产品的养老产品体系,满足不同群体多样化的养老规划需求;三是助力第三支柱扩容,公司积累具有养老属性保险业务的准备金达1.8万亿元。

保障托底,为老年客户扎紧钱袋子。一方面,公司加强消费者教育宣传,积极推动“普惠金融推进月”行动,并组织开展常态化金融知识“进养老院”“进老年大学”“进社区”等科普活动。利用网点优势,公司在2500余家线下柜面建立“消保教育基地”,持续性开展老年群体金融知识教育宣传。另一方面,中国人寿寿险公司加强风险管控,对老年客户办理的、可能涉及高风险的业务开展风险排查;涉及大额资金的交易服务前置提醒,谨防金融诈骗及非法集资;对老年客户借款业务进行逐单回访,确认客户真实意愿,保障资金安全。

为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务,中国人寿寿险公司全面改造各服务触点,优化服务流程,为老年群体提供更多贴心专属服务。在柜面、电话等传统服务渠道,公司多年来持续通过拓展服务职能、开展适老化改造,提升老年客户的服务体验。在智能化服务方面,中国人寿寿险公司积极探索创新,致力帮助老年客户跨越数字鸿沟,享受数字科技发展红利。针对客户最关注的理赔端,公司先后推出了“理赔预付”“理赔直付”“重疾一日赔”,以及老年客户专属的“上门赔”服务。2023年,公司总体理赔时效提速至0.38天,老年客户赔付金额159.77亿元,超过总赔付金额的四分之一。老年客户获赔率达99.8%,高于总体的99.7%。

生态布局,优化养老服务供给。明确“一主多辅”养老服务供给模式,公司在13座城市启动布局14个养老项目。在配套服务方面,中国人寿整合汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源,建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系。作为适老化建设的组成部分,公司还致力提升老年客户健康素养,帮助老年客户形成健康体质。通过“互联网+健康”模式,公司为老年群体提供一系列健康养生增值服务,包括“听名医・讲免疫”、“银发养生”等线上直播活动,以及上百期老年专题健康资讯和短视频课程。

“未来,公司将坚持以客户为中心,持续打磨适老化服务能力,提升老年群体风险保障水平,让老年人共享金融发展成果,助力构建高水平普惠金融体系。”中国人寿寿险公司相关负责人表示。


(来源:人民网)

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作者: user5e67ye5

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