酷搜科技 金融科技 国网乌鲁木齐供电公司以“下沉服务+”赢得“用户体验佳”

国网乌鲁木齐供电公司以“下沉服务+”赢得“用户体验佳”

今年以来,国网乌鲁木齐供电公司持续围绕“持续优化电力营商环境,守护客户消费权益”主题,深入基层服务居民、企业,以“下沉服务+”赢得“用户体验佳”。

“远程式电能表和插卡式电表最大的区别就是不再需要电卡了,居民电表里的钱快用完时,就会提醒客户及时补充电费余额。”最近,国网乌鲁木齐供电公司工作人员走进居民社区开展下沉式服务,营销服务中心现场运行技术专责王炯程向现场居民解答道。

今年,乌鲁木齐将针对插卡式电表免费升级更换为远程电能表,更换完毕后客户将无需再使用电卡进行购电,在各类缴费终端充值电费实时到表。国网乌鲁木齐供电公司从1月1日起,预计将更换28.25万只电能表,计划于5月31号完工。

国网乌鲁木齐供电公司工作人员通过摆放宣传展板、发放宣传资料、现场接受咨询等方式,耐心地向群众讲解电力法律法规、安全节约用电等内容。同时,结合群众关心的电价电费政策、线上缴费等问题,现场为客户答疑解惑,手把手帮助客户下载并指导使用“网上国网”App线上办电渠道,让客户足不出户畅游指尖用电服务。

针对用户中的特殊群体,国网乌鲁木齐供电公司通过走访社区居委会,了解辖区特殊住户信息,上门“零距离”了解并解决孤寡老人、伤残病人等特殊客户用电问题,为街道、社区等重点服务设施提供线路检查、故障处理等服务。(经济日报记者 马呈忠)


【责任编辑:王会】

(来源:荆楚网)

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