【联通好服务 用心为客户】陕西西安联通智家工程师石鑫
在数字化时代,网络已成为人们生活中不可或缺的一部分。为了给广大用户提供优质的网络服务,中国联通培养出一批批优秀的智家工程师。陕西西安联通智家工程师石鑫就是其中一员,他行走在大街小巷,用自己辛勤的工作联通千家万户!
石鑫的工作虽然平凡,但他却以一份敬业精神和责任心,让这份工作变得不平凡。在工作中,他始终坚持以用户为中心,无论遇到什么问题,都能及时解决,确保用户需求得到第一时间满足。以真心服务客户,做客户信赖的联通人,这是他始终不变的追求。
专业素养良好,营造优质体验
一次,石鑫接到一客户电话,说自己有事不在家,但是急需使用宽带,所以把钥匙留在物业,希望石鑫上门安装宽带。特殊情况特殊处理,在报备了相关情况后,石鑫便前往客户家中。即便客户不在家,石鑫也展现出联通智家工程师的良好素养,工牌整齐佩戴胸前,并戴好鞋套。
在快速为客户安装好宽带后,石鑫进行了测速,并把测速结果发给了客户。在客户表示十分满意后,石鑫才收拾好屋内垃圾离开,除了好网络,什么也不留下,为客户创造了良好的服务体验。
工作兢兢业业,诠释品质服务
石鑫工作兢兢业业,把每一次上门服务都当成自己家的事去做,从而得到用户高度认可。一用户申请办理宽带安装业务,但因暗线不通前期一直无法安装光纤,十分头疼。石鑫了解用户需求后,推荐用户安装隐形光纤,不但网速高、效果好,还不破坏家中装修格局。
在得到用户同意后,石鑫很快上门进行宽带安装,当天就让用户使用上了联通的高速宽带。经过测速后,用户表示联通宽带速度很快,使用起来非常流畅,并对石鑫的优质服务十分认可,表示以后有什么宽带需求会第一时间考虑联通。
专门能力出色,高效解决问题
石鑫在工作中,始终保持着高度的专业素养。他不仅精通业务知识,还熟悉各种设备的操作和维护,因此在解决用户问题时,能迅速找到问题所在,并给出合理解决方案。一位用户联系到石鑫,说家里宽带断网了,但家中小孩需要上网课,断网后十分焦急。石鑫立刻前往用户家中展开检修,通过排查很快发现原来是用户入户光纤断了,随即为用户家重新穿了光纤线,网络得以恢复。用户在看到问题得到解决后,对石鑫的专业能力和高效服务表示了赞赏。
石鑫,他是西安联通331名智家师中的一员。西安联通将继续以用户为中心,以专业和敬业用心解决用户的急难愁盼问题,全心全意为用户服务,让用户享受到数字时代联通带来的便捷与高品质服务!