用户买20TB+硬盘还在质保期坏了 东芝拒免费换新：我们愿原价退款

4月20日消息，当前的硬盘市场正陷入极度紧缺的境地。作为全球三大机械硬盘制造商之一的东芝，正因为其备受争议的保修政策成为舆论焦点。

有网友在社交平台发帖投诉，称其公司购买的一块20TB以上企业级硬盘在保修期内出现故障。然而东芝却以无可用库存为由，拒绝提供正常的保修更换服务，仅支持按原价退款。

这种处理方式让用户感到非常无奈。由于近期硬盘价格大幅度攀升，东芝提供的原价退款数额已经远远无法在当前市场上买到同规格的新硬盘。这意味着用户不仅损失了时间，还变相承担了价格波动的额外成本。

东芝给出的另一个选择同样令人咋舌：如果用户坚持要求更换为更高容量的24TB硬盘，官方反馈的预计等待时间可能长达一年。这种近乎停滞的售后效率，侧面反映出大容量硬盘供应链正处于极度紧绷的状态。

据发帖人透露，其所在公司数月前刚刚为存储阵列购置了多块大容量硬盘。其中一块发生故障后寄回厂家，却得到了只能退款的回复。面对如今飞涨的市场价格，重新购置同款产品的成本早已今非昔比。

这种情况对任何商业客户来说都难以接受。外界纷纷猜测，东芝之所以宁愿退款也不愿提供备件，很可能是因为AI浪潮引发的存储需求过于火爆，导致厂商将原本预留给售后渠道的安全库存也提前售罄。

也有观点认为，如此大面积的缺货可能暗示着大容量企业级硬盘的故障率超出了预期，导致官方储备的更换件被迅速消耗殆尽。无论真实原因如何，这种保修缩水的行为都正在透支企业级用户对品牌的信任。

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