封面新闻丨元旦假期冰雪游火出圈，哈尔滨旅游达到“历史峰值”

2024年的第一个网红城市诞生了。

进入2023年底，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客就开始多起来。截至2023年12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。

旅客办理登机手续。哈尔滨机场供图

2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

图源：哈尔滨文旅微信公众号

在哈尔滨过冬是种什么样的体验？

我国最北省会城市哈尔滨又被称作“冰城”。目前，哈尔滨的室外最低温度接近零下30摄氏度，可谓滴水成冰。通过景区设置游客温暖驿站、市民自发私家车送游客、地铁充当免费“摆渡车”……让外地游客冻到骨头里，暖屋也暖心。

图片来源：新华社

冰雪带给哈尔滨的不仅是寒冷，更是宝贵资源。哈尔滨解锁了冰雪无数种炫酷“玩法”，吸引了世界各地的游客。

自12月18日开园迎客以来，第25届哈尔滨冰雪大世界接待了来自世界各地数以万计的游客。

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩（无人机照片）。新华社记者 张涛 摄

园区主塔“冰雪之冠”位于园区主轴线上，高43米，是园区内最高、单体规模最大的冰建景观。工作人员介绍，它以“传承、创新、发展”为理念，造型恢弘大气，采用全彩可变灯光联动控制效果，流光溢彩。

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩。新华社记者 王大禹 摄

备受关注的网红项目“超级冰滑梯”滑道增至14条，最长滑道达521米。大雪花摩天轮提档升级，可将园区美景和松花江两岸风光尽收眼底。

12月18日，在哈尔滨冰雪大世界园区，游客在体验冰滑梯。新华社记者 谢剑飞 摄

哈尔滨掌握了哪些“流量密码”？

哈尔滨冰雪大世界的第一波火爆，缘起“退票”风波。哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让人心疼。《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动，都体现了这座城市的温度与诚意。

黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在接受央视采访时表示，哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，“从2023年初开始，就用互联网的思维，运用所有新媒体的平台来多维度宣传黑龙江。我们策划了很多高流量的IP，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。而且我们用游客的思维来换位思考，我们发出的每一个视频，其实我们更关注的视频底下的评论，游客在评论区评论什么不满意，需要什么我们就解决什么。比如，有游客说哈尔滨天太冷了，我们就造了很多的小暖房子等等，所有的这些细节我认为是让游客最为感动，让他们感到舒适和被尊重。他们把这些舒适和被尊重的点点滴滴发到网上，网友互动，就形成了一个大的流量，成就了今年冬天哈尔滨旅游的火爆。”

如何从“网红”变“长红”？

这个时代的旅游，人们不再仅仅是为了某个5A景点就盲目打卡，而更加看重的是过程中的体验感。相比前者更多是一种象征意义，后者是由一个个细节来支撑的。

比如，所谓的刷屏关注，“让人整不会”的传扬，其实都是“细节决定成败”——为了游客拍照好看，哈尔滨弄了一个大的人工月亮；为了方便南方游客取暖，又造了温暖的小房子；为了让游客可以更方便吃哈尔滨冻梨，特意弄出了冻梨摆盘……这些细节不仅让游客感到舒适和被尊重，也成为在互联网上被不断传播的素材，最终变成了“网红”景观。这就是精准地洞察了互联网时代的游客心思，顺应了社交媒体的传播规律。

图片来源：新华社

冰城正“热”，如何接好这“火出山海关”的“泼天富贵”，自是哈尔滨旅游当下的重点。但也要深思的是，以流量的更迭速度，当热度趋于冷静，哈尔滨该如何更长久地保持积累下的口碑，形成更有力的黏性和连接。当然，这背后的市场行为和逻辑，也是每个城市都需要思考的议题。

（综合新华社、央视新闻、光明日报、澎湃新闻等）