酷搜科技 智能生活 京东汽车:新能源未来十年实现“惊险一跃”取决于洞见用户需求

京东汽车:新能源未来十年实现“惊险一跃”取决于洞见用户需求

“汽车市场已经来到了一个临界点,即从供给驱动转为需求驱动。未来十年,新能源汽车完成‘惊险一跃’,保持高速增长的关键是洞见用户需求。”在日前举行的中国电动汽车百人会论坛高层论坛上,京东汽车负责人分享了对汽车行业未来发展的看法。京东汽车认为,未来汽车零售一定是全渠道模式,线上线下界限会变得非常模糊,全链路一站式服务让信息传递和交易决策变得更高效,用户体验更丝滑。在此趋势下,京东在汽车领域将加速进行全生态布局,以用户为中心,依托数智化社会供应链基础设施和技术能力,打造用户心智第一的线上新能源中心化场和全渠道销售通路,创新一站式汽车消费新体验,助力行业高速、健康发展!

京东汽车还宣布将联合品牌投入5亿元补贴,助力汽车以旧换新。同时,从3月16日轮胎节开始,京东养车也将联合5大行业协会及多个知名品牌共同推出轮胎以旧换新计划,呼吁更多车主关注出行安全,并以更优惠的价格实现轮胎的以旧换新,同时还将联合三方机构推动旧轮胎的环保回收和再利用。

从供给驱动转向需求驱动,汽车市场“新十年”破局在洞见用户需求

2023年,我国新能源汽车全年产销量分别达到958.7万辆和949.5万辆,连续9年保持全球第一。但在亮眼成绩的背后,依然有不少深层次难题需要破解。京东汽车认为,未来新十年,新能源汽车市场上将不再缺乏产能和产品,破局的关键在于了解用户、触达用户、满足用户。

在京东看来,用户行为的变化引发了流通渠道变革,线上渠道角色已发生变化,同时用户身份变化催生流通服务升级,以旧换新全流程服务需求更加明显,此外用户重心的变化也催生了流通渠道拓展,下沉将成为重要战场。新能源汽车市场应从以下三个方面寻求突破:服务的重要性越来越强,提供给用户的应是“产品+服务”的全流程优质体验,而非单纯的比拼实物商品本身;其次,要更多满足增换购人群的购车需求,而非局限在首购尝鲜群体;第三,提升对下沉市场的渠道覆盖和体验改善,让新能源汽车真正走进下沉市场,而非只是作高线城市的宠儿。

作为全产业链上最贴近用户的环节,京东汽车在把握用户需求方面更具优势。目前京东年度活跃用户规模已经超过6亿,其中车主用户超过2亿,新能源车主超过了1000万人。京东调研数据显示,有56%的新能源汽车新购用户在到达线下门店前已锁定意向车型。也就是说,未来的汽车流通渠道中线上部分会更多的承担消费决策的角色,而线下更多是体验和交付,线上线下相结合将成为未来汽车零售的必然模式。

了解并满足用户是最大底气,京东打造一站式汽车消费服务

在京东看来,了解并满足用户需求既是京东进入汽车领域最大的底气,也是为行业带来的价值所在。从20年前京东把一个汽车收纳箱卖给一位车主开始,京东汽车坚持以用户为中心的价值创造,围绕车主“买-配-养-用-换”的全生命周期,打造了省钱、省心的一站式汽车消费平台。

针对购车用户面临的信息爆炸决策困难的问题,京东整车业务探索流通新模式,通过线上线下一体化的体验帮助消费者提升决策效率;为了解决用户选购汽车用品面临的选择困难与适配焦虑问题,京东车品业务打造商品车型适配与推荐能力,帮助用户选到心仪且适配的车品;针对养车用户遇到的价格不透明、过度维修、缺乏标准等问题,京东养车以强管控的高标准连锁维修保养服务解决用户后顾之忧;针对换车环节用户面临的交易脱节和估价非标问题,京东汽车推出了以旧换新服务,为用户提供闭环交易体验。

京东汽车表示,一站式服务能力的底层支撑,来源于多年来在车主经营过程中所构建起的数据基础设施,包括车主库、车型库、配件库三库融合带来的数据能力和系统能力。不仅如此,产业链合作伙伴也可依托京东汽车的能力,通过精准洞察、分析了解用户行为和消费偏好,进而把握用户消费需求。

此外,京东汽车还持续在增换购市场和下沉市场上重点发力。对此京东汽车已进行前瞻性布局,推出了“以旧换新”服务,包括了整车和轮胎以旧换新多个方面。在下沉市场方面,京东汽车有着深厚的用户基础。京东用户中三线及以下城市占比超过了60%,精准车主用户中三线及以下城市占比超过了50%。未来,京东汽车将通过汽车下沉大集、销售和售后服务一体大店等多种形式来进一步满足下沉用户的需求。

依托数智化社会供应链,助力汽车全产业链变革

京东作为数实融合的新型实体企业,面对汽车行业变局和结构性变化,依托多年打造的数智化社会供应链基础设施和技术能力,通过数字协同和网络智能,持续优化汽车行业供应链的成本、效率与体验。京东通过整合零售、科技、物流、工业、保险等业务,围绕汽车产业链进行了全方面布局,提供“研、产、供、销、服”全流程服务。

在“研”与“产”的环节,京东科技通过云服务和数字底层系统服务,为汽车产业提供生产保障服务和产业互联网升级方案。在促进新能源汽车供应链数智化转型升级方面,京东工业的太璞数智供应链解决方案以数字化采购为切入口,帮助合作伙伴实现信息流、商流、物流、资金流的四流合一、自动流转,高效链接海量供应商与客户,助力行业提质增效降本。京东企业业务通过打造高效企业级供应链,为汽车行业客户提供办公物资、员工福利、营销物资等多场景一站式数字化采购解决方案,帮助企业客户降低15%以上的综合采购成本。

京东物流的一体化供应链解决方案则通过供应链规划、仓配一体化、数字化及自动化等服务,提供供应链全场景的数字一体化解决方案,提升供应链效率和数智化水平,从而达到降本增效、服务体验提升的目的。

面向用户,则有京东汽车在“销”和“服”环节提供的全渠道销售通路和一站式车主服务生态,为消费者和主机厂搭建了一座基于数智化能力的桥梁,实现流量共享、能力共建、场景开放、合作共赢。

京东汽车认为,随着新能源汽车的电动化和智能化程度不断加深,未来新能源汽车将会演变成新的“超大电器”。京东汽车也将借鉴京东在电器品类的成功经验,为品牌方提供全渠道的销售新通路,为用户提供全链路一站式新体验,最终构建起促进新能源汽车产业良性持续发展的共赢生态圈。

(来源:ITBEAR)

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