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长安160周年开启用户品牌新元年

原标题:长安160周年开启用户品牌新元年

  粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心的具体体现,已连续举办6届。12月26日,以“闪耀每一个你”为主题的第7届2022长安汽车粉丝盛典举行。本次粉丝盛典,长安汽车面向用户共策、共秀、共享,共同见证企业战略大事件,加深品牌与用户的关系,体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

  自2017年开启第三次创业――创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

  2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。2022年,围绕第三次创业――创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌――“伙伴+”,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。

  全面聚焦用户用车场景,长安汽车将精准提供标准化+差异化贴心服务;分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。

  悠行守护包括诚信服务五大承诺(价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行)、安全守护(车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测)。

  悠行智创包括5G远程服务,车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力;智能维保则是在用户车辆需要保养时,主动通过APP对保养项目及备件进行推荐。

  悠行连接包括车辆异常主动提醒,车云主动对车辆的异常车况(擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等)进行主动监控,出现异常时,信号传递到全媒体系统;超级星期三则未解决客户维修难问题,每周三为客户提供差异化延时服务;聚惠星期五是为解决定客户车辆备件需求,每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等。

  此外,伙伴+智行体验是基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验;分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。

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